Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet de kassabon of het aankoopbewijs mee te sturen.
Retourzending starten
Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@sencoshop.nl of via ons WhatsApp-nummer 0618720278. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
Trezoriersdreef 71, Den Haag, Zuid-Holland, 2542KP, Nederland
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel en verdere instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als uw woonland niet Nederland is, de verzending van uw goederen langer kan duren dan verwacht.
Voor eventuele vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@sencoshop.nl
Schade en Problemen
Controleer uw bestelling na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Niet-retourneerbare Artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.
Europese Unie 3 Dagen Bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 3 dagen om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging te annuleren of te retourneren. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u hiervan op de hoogte. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@sencoshop.nl.